FAQ / Häufig gestellte Fragen

Versand

Der Versand für alle Bestellungen erfolgt mit DHL als Paket. 

Wir berechnen für den Versand je nach Liefergebiet eine Versandkostenpauschale: diese deckt sowohl die Versandkosten, als auch die Bearbeitungsgebühr Deiner Bestellung ab. Im Falle einer Retoure werden die Versandkosten nicht erstattet.

Versandkosten

Deutschland: 4,95€
Deutschland Express Versand: 15,99€
EU: 12,95€

Sobald Deine Bestellung auf dem Weg ist, erhältst Du eine Versandbestätigung per E-Mail. Mit der darin enthaltenen Sendungsnummer kannst Du jederzeit den aktuellen Status deiner Lieferung bei DHL prüfen.

Unsere Versanddauer beträgt innerhalb Deutschlands 2-4 Werktage, nach Österreich 2-5 Werktage und 3-7 Werktage in alle anderen Länder.

Versand und Abholung einer Onlinebestellung in unseren Store in der Münchner Innenstadt ist aus logistischen Gründen leider nicht möglich.

Express-Versand

Ein Express-Versand ist nur montags bis freitags bis jeweils 12:00 Uhr möglich bei Bestellungen innerhalb Deutschlands. Die Zustellung erfolgt am darauffolgenden Werktag. An Samstagen werden keine Express-Sendungen zugestellt. Für eine Express-Lieferung fallen Versandkosten in Höhe von 15,99€ an.

Im Falle einer Retoure werden die Kosten für den Express Versand nicht erstattet.

Packstationen

Damit Du Deine Bestellung schnellstmöglich erhältst, bitten wir Dich zu beachten, dass Deine Bestellung nicht an eine Packstation zugestellt werden kann.

Liefergebiet

In folgende Länder ist ein Versand Deiner Bestellung möglich:

Deutschland 

Österreich, Italien, Niederlande, Belgien, Dänemark, Finnland, Frankreich, Griechenland, Kroatien, Luxemburg, Polen, Portugal, Schweden, Schweiz, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn

Spezielle Hinweise zum Versand ins Ausland

Bei Lieferungen ins Ausland können Zölle, Steuern und Gebühren anfallen, die im angezeigten Gesamtpreis nicht enthalten sind. Die Höhe der Gebühren richtet sich nach dem Warenwert, und kann entsprechend variieren. Anfallende Gebühren sind in jedem Fall durch den Kunden zu tragen.

Kreditkarte

PayPal

Bei Zahlung mit PayPal wirst Du am Ende des Bestellvorgangs direkt zu PayPal weitergeleitet. Wenn Du schon PayPal Kunde bist, kannst Du Dich dort mit deinen Benutzerdaten anmelden, und die Zahlung durchführen.

Falls Du noch keinen PayPal Account hast, kannst Du Dich als Gast anmelden oder ein PayPal Konto eröffnen, und dann die Zahlung bestätigen.

Bitte beachte, dass Du hier den Bedingungen von PayPal zustimmst und somit die Prozesse von PayPal akzeptierst.

Klarna

Klarna ist einer der weltweit führenden Zahlungsanbieter und eine lizensierte Bank, die sichere und flexible Zahlungsmöglichkeiten bietet. Deine Zahlung mit Klarna kannst Du direkt in der Klarna App verwalten. Falls Du Hilfe bei Deiner Zahlung brauchst oder weitere Fragen zu Klarna hast, kontaktiere bitte den Kundenservice von Klarna.

Pay Later (Rechnungskauf)

Mit Klarna Pay Later hast Du die Möglichkeit, Deine Bestellung zu Hause anzuprobieren und dann nur die Artikel bis zu 30 Tage später zu zahlen, die Du behalten möchtest.

Sobald Deine Bestellung versandt wurde, erhältst Du eine E-Mail von Klarna mit Informationen darüber, wie und wo du bezahlen musst.

Pay Now (Sofortüberweisung)

Wähle zuerst Dein Land aus und bestimme anschließend die Bank, die die Überweisung durchführen soll. Du wirst automatisch auf die sichere Bezahlseite weitergeleitet und loggst Dich mit Deinen Online-Banking Daten ein. Anschließend musst Du eine TAN zur Bestätigung eingeben. Die Informationen werden verschlüsselt übermittelt.

Slice it (Ratenkauf)

Wenn Du Deine Zahlung in Raten aufteilst, kannst Du Deine Kosten auf bis zu 24 Monate verteilen und Deinen Zahlungsplan bei Klarna direkt anpassen. Du erhältst nach Deinem Kauf von Klarna weitere Informationen zu Deiner Zahlung.

Erstmal vielen Dank für Deine Bestellung!

Sollte Dir deine Bestellung doch nicht gefallen, nicht passen oder aus anderen Gründen nicht zusagen, kannst Du ohne Angabe von Gründen Dein gesetzliches Widerrufsrecht Innerhalb von 14 Tagen ausüben. 

Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Du oder ein von Dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen hast bzw. hat. 

Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Rücksendung. Ein Umtausch in eine andere Größe bzw. Farbe ist leider nicht möglich: in diesem Fall kannst Du einfach eine neue Bestellung aufgeben. 

Artikel, die in unserem Online-Shop bestellt wurden, können aus logistischen Gründen nicht in unserem Store in der Münchner Innenstadt zurückgegeben werden. 

Unter diesem Link kannst du ein DHL Versandlabel für Deine Rücksendung an uns erstellen: https://return.reybex.com/?company=Cocovero

Bitte sende die Artikel im Original an uns zurück. Bei einer Verschlechterung der zurückgesandten Artikel zum Beispiel durch Beschmutzungen oder Beschädigungen behalten wir uns vor, die Annahme der Rücksendung zu verweigern und ggf. im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen Wertersatz geltend zu machen.  

Bei einer vollständigen Retoure Deiner Bestellung liegen die Kosten für den Versand und die Bearbeitung beim Käufer.

Retourekosten

Deutschland: 6,95€
EU: 14,95€

In den Retourekosten ist das Versandlabel für den Rückversand sowie die Bearbeitung der Rücksendung enthalten. Falls Du mindestens einen Artikel aus Deiner Bestellung behältst, entfallen die Retourekosten.

Die Kosten für den Hinversand werden im Fall einer Retoure nicht erstattet. 

Nachdem Deine Retoure bei uns eingegangen ist, prüfen wir Deine Rücksendung. Die Erstattung erfolgt automatisch auf das ursprünglich von Dir gewählte Zahlungsmittel.

Bitte beachte, dass die Bestätigung Deiner Rücksendung sowie die Erstattung bis zu 14 Tage Zeit in Anspruch nehmen kann.

Nachdem Deine Bestellung bei uns eingegangen ist, wird diese von unserem Logistik Partner direkt bearbeitet.

Eine nachträgliche Anpassung oder Stornierung ist daher leider nicht möglich.

Sollte Deine Bestellung beschädigt bei Dir Eintreffen, wendest Du Dich am besten direkt per E-Mail an unseren Kundenservice: [email protected]

Unser CocoVero Store befindet sich in der Schäfflerstraße 3 in der Münchner Innenstadt, in unmittelbarer Nähe zum Marienplatz.

Öffnungszeiten:
Montag-Freitag: 10:30-19:00 Uhr
Samstag: 10:00-18:00 Uhr

Du wünschst Dir einen ausführlichen Beratungstermin zum Beispiel für eine Trachtenhochzeit oder eine Umstandsänderung bei uns im Store? Dann kannst du Deinen Wunschtermin vorab immer für montags über unser Buchungstool vereinbaren: https://cocovero.simplybook.it/v2/

Natürlich kannst Du an jedem beliebigen Tag zu unseren Öffnungszeiten vorbeikommen und unser Store Team wird Dir gerne behilflich sein.

Unsere CocoVero Trachten sind nicht nur in unserem Online-Shop und im Store in der Münchner Innenstadt erhältlich, sondern auch bei zahlreichen Händlern. Eine Übersicht findest du in unserem Store Locator.

Die aktuellen Verfügbarkeiten unserer Produkte fragst Du am besten bei den jeweiligen Händlern direkt nach.

Du hast Dich Hals über Kopf in ein Dirndl verliebt, Deine Größe ist aber bereits ausverkauft? Dann trägst Du Dich am besten für unsere Back in Stock Benachrichtigung per E-Mail ein. So erfährst Du als erstes, wenn Deine Größe wieder verfügbar ist.

Unsere Kollektionen werden in kleinen, exklusiven Stückzahlen produziert, und eine Nachproduktion unserer Dirndl planen wir normalerweise nicht. Daher empfehlen wir Dir nicht zu lange mit deiner Bestellung zu warten, wenn Dir eines unserer Designs besonders gut gefällt

Damen

Damit Dein Dirndl richtig sitzt und keine unschönen Falten entstehen, sollte es am Mieder gut sitzen. Falls Du zwischen zwei Größen liegst, empfehlen wir Dir daher immer die kleinere Größe.

Unsere Maßtabelle hilft Dir dabei, Deine richtige Größe bei unseren Dirndln zu ermitteln. Da jede Figur individuell ist, sind alle unsere CocoVero Dirndl änderungsfreundlich gestaltet, und können dank genügend Nahtzugabe im Mieder um 1-2 Größen größer oder kleiner gemacht werden.

Unsere Dirndlblusen fallen eher groß aus, auch hier empfehlen wir Dir, im Zweifelsfall eine Größe kleiner zu bestellen.

Unsere Jacken für Damen fallen größengerecht aus.

Herren

Beim Kauf Deiner Lederhose solltest Du darauf achten, dass die Lederhose möglichst eng sitzt. Da Leder ein Naturprodukt ist, passt es sich Deinem Körper beim Tragen an und weitet sich um bis zu eine Kleidergröße. Unsere Maßtabelle hilft Dir dabei, die richtige Größe bei unseren Lederhosen zu finden.

Das Leder für unsere Lederhosen wird sämisch gegerbt: das bedeutet, dass der Gerbungsprozess bis zu drei Monate dauert und sehr viel aufwändiger ist als die Chromgerbung und weitaus mehr Erfahrung und Hingabe des Gerbers verlangt.

Dabei werden ausschließlich natürliche Produkte verwendet, die ein besonders weiches Leder ergeben. Sämisch gegerbtes Leder ist zudem atmungsaktiv, temperaturausgleichend (im Winter warm und im Sommer kühl), langlebig und erhält durch das Tragen eine besonders schöne Patina.

Unsere Hemden, Westen und Janker für Herren sind Slim Fit geschnitten: das bedeutet, dass die Designs für Herren sich durch einen figurbetonten Schnitt auszeichnen. Mit Hilfe unserer Maßtabelle kannst Du Deine passende Größe ermitteln.

Du bist schwanger und planst eine Hochzeit in Tracht? Kein Problem! Alle CocoVero Dirndl mit Knopfleiste können an Deinen Babybauch angepasst werden, Du hast also quasi die Qual der Wahl, für welches Du Dich entscheidest! Jedes Umstandsdirndl ist ein Unikat und wird individuell an den Babybauch bei uns vor Ort im Store angepasst.

Die Anpassung kostet ab 50€, hier ist das Hochsetzen der Taille inbegriffen. Weitere Änderungen an der Brust werden bei Bedarf vorgenommen.

Nach der Schwangerschaft kann das Dirndl ganz einfach wieder zurückgeändert werden.

Die Anpassung zum Umstandsdirndl nimmt in etwa 14 Tage in Anspruch. Alternativ ist nach Absprache auch eine Express-Änderung möglich.